Kami memahami kekhawatiran Anda ketika dana sudah terpotong namun koin belum masuk ke akun. Mohon jangan panik, sistem kami akan membantu Anda.
Untuk kenyamanan Anda, perlu kami jelaskan bahwa proses top-up ini melibatkan beberapa sistem: sistem kami, bank/e-wallet Anda, dan sistem aplikasi tujuan. Adakalanya terjadi jeda komunikasi di antara sistem-sistem tersebut, yang mengakibatkan munculnya status berikut pada pesanan Anda.
Berikut adalah beberapa kendala yang mungkin bisa terjadi :
1. Sudah TF tapi coin tidak masuk
2. Sudah TF tapi pending
3. Sudah TF tapi expired
4. Sudah TF tapi Unpaid
Disini, anda perlu mengecek ID akun anda atas status pembayaran di link berikut https://www.theangels.id/purchase/recents
Nanti akan muncul pada gambar di bawah ini
Status :
Sukses - adalah orderan sudah berhasil
Expire - adalah orderan gagal dan sistem tidak menerima uang dari customer
Silahkan anda klik salah satu orderan terakhir anda, dan mengecek rincian proses transaksi anda, nanti anda akan menemukan sebuah status seperti di bawah ini
Expired adalah status dimana sistem tidak menerima pembayaran karena proses ini menunggu 1x24 jam, silahkan kk cek di akun bank kk, dan jika dalam 1x24 jam dana belum dikembalikan kk silahkan kontak cs Bank /e-wallet kk
Pending - artinya sistem kami tidak menerima pembayaran, itu mengapa di sebut pending. Walaupun di akun bank kk merasa terpotong. Kk tidak perlu khawatir, karena sistem BANK/E-wallet kk akan mengembalikan uang kk dalam 2x24 jam (untuk lebih jelasnya silahkan kontak cs bank milik kk ya)
Status Pembayaran - Sukses : Pembayaran sukses artinya saldo anda masuk ke payment gateway
Status Pesanan - Pending : Artinya si sistem aplikasi yang kk gunakan, sistem mereka tidak respon panggilan orderan kami secara otomatis.
Solusinya : Silahkan tunggu 5-30 menit lamanya, mungkin aplikasi streaming sedang mengalami bug error/update/refresh sistem. atau kontak CS kami di bawah untuk di bantu proses askingnya ke pihak aplikasi.
Status Pembayaran : Status pemabayaran sudah payment gateway terima
Unpaid : Inject coin gagal dari sistem payment gateway
Solusinya : Kontak CS TheAngels.ID untuk di cek lebih lanjut, dan jika sudah kami benar menerima payment dari kk, maka akan segera langsung kami inject manual proses koinnya
Link Status Pembayaran Yang Wajib kk Selalu Buka Adalah 2 link ini :
1. Riwayat pesanan (kumpulan orderan kk)
https://www.theangels.id/purchase/recents
2. Status Pesanan (Rincian Detail Pesanan)
https://www.theangels.id/purchase/order-status
3. Kontak CS Bank/E-wallet kk sendiri
Tenang saja, dana Anda pasti aman. Masalah seperti ini biasanya selesai dengan sendirinya melalui refund otomatis dari bank, atau dengan sedikit bantuan dari tim kami. Cukup ikuti panduan di atas, dan jika ada kendala, langsung hubungi kami ya. Kami akan pastikan semuanya beres!
